Bei Fragen zu Fusion wenden Sie sich an das Fusion-Support-Center: http://www.vmware.com/de/support/fusion/
Bei Fragen zu Workstation wenden Sie sich an das Workstation-Support-Center: http://www.vmware.com/de/support/workstation.html
Bei Fragen zu vSphere wenden Sie sich an das vSphere-Support-Center: http://www.vmware.com/de/support/vsphere/
Bei Fragen zu allen anderen Produkten wenden Sie sich an das zuständige Support-Center: http://www.vmware.com/de/support.html

Wenden Sie sich für PC- oder Apple Mac-Produkte bitte an Ihr lokales Vertriebsteam von VMware oder nehmen Sie über unsere Partnersuche Kontakt zu einem lokalen Händler, Distributor oder Berater auf.

Wenn Sie Fragen zu anderen Produkten haben, Produkte bitte an Ihr lokales Vertriebsteam von VMware oder nehmen Sie über unsere Partnersuche Kontakt zu einem lokalen Händler, Distributor oder Berater auf.

Besuchen Sie unsere Seite für Produktevaluierungen und wählen Sie das Produkt aus, das Sie evaluieren möchten.

Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei Customer Connect anmelden:

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal mit Ihren VMware.com-Kontoanmeldedaten an.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
• Wählen Sie unter „Sonstige Fragen“ die Problemkategorie „VMware Online Store“ aus und klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“. Im Anschluss wird die Support-Anfrage erstellt.

Neue Anwender möchten wir darum bitten, sich zunächst den KB-Artikel How to create a Customer Connect profile anzusehen, um eine Support-Anfrage zu stellen.

Wir unterstützen Sie gern und helfen bei allen Fragen, die Sie zum Kauf unserer Produkte haben. Wir nehmen Online-Bestellungen für den Store nicht direkt am Telefon entgegen. Sie können Bestellungen online in unserem Online-Store aufgeben oder VMware-Produkte über unsere Partner und Händler erwerben.

Meistens wird dieses Problem durch den Cache Ihres Browsers verursacht. Löschen Sie Ihre Cookies und den Cache und wiederholen Sie den Vorgang.

Zuerst sollten Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser löschen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt:

Als VMware-Bestandskunde können Sie auch den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei Customer Connect anmelden.

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal an.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
• Wählen Sie unter „Sonstige Fragen“ die Problemkategorie „VMware Online Store“ aus und klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“. Im Anschluss wird die Support-Anfrage erstellt.

Neue Anwender möchten wir darum bitten, sich zunächst den KB-Artikel How to create a Customer Connect profile anzusehen, um eine Support-Anfrage zu stellen.

Informationen zu Rabatten für den Bildungsbereich finden Sie im Online-Store auf unserer Seite für Bildungseinrichtungen. Falls ein Rabatt für Ihre Region angeboten wird, finden Sie einen entsprechenden Link auf der Store-Homepage.

Die Produkte und Gewährleistungen für den kommerziellen Sektor auf dieser Website können von den Gewährleistungen für unsere Produkte für Behörden und Bildungseinrichtungen abweichen.

Wenn Sie spezielle Fragen zu den Produkten und Preisen für Behörden und Bildungseinrichtungen haben, wenden Sie sich an das VMware-Vertriebsteam oder an Ihren lokalen Händler, Distributor oder Berater. Nutzen Sie dazu die Website-Option Partner suchen.

Kunden aus den Vereinigten Staaten mit gültigem Steuerbefreiungszertifikat können dieses Zertifikat hochladen, indem sie während des Kaufprozesses auf den entsprechenden Link zur Steuerbefreiung klicken.

Falls Sie in der EU ansässig sind und Einkäufe im Auftrag eines mehrwertsteuerpflichtigen Unternehmens tätigen, können Sie Ihre Steuerbefreiungsnummer während des Kaufprozesses eingeben.

Weitere Informationen finden Sie hier: How to buy VMware Products from the VMware Online Store.

Wir bieten sowohl Mengenrabatte als auch Unternehmenslizenzvereinbarungen an. Informationen zu Mengenrabatten ab 50 Lizenzen erhalten Sie von Ihrem Partner vor Ort oder vom VMware-Vertrieb.

Zurzeit ist es für Partner nicht möglich, über den Online-Store Produkte für einen Kunden zu kaufen. Das bei der Bestellung angelegte Customer Connect-Konto muss auf den Namen des Endkunden laufen.

Dokumentationen zur Selbsthilfe und Support-Leistungen stellen wir über unsere VMware Support-Website bereit. Wenn Sie Dokumentationen in Papierform oder einen zusätzlichen Support erwerben möchten, setzen Sie sich mit dem VMware-Vertrieb oder einem autorisierten VMware-Händler in Verbindung.

Nein. Beide Produkte verfügen zwar über dieselben leistungsstarken Produktmerkmale, diese Merkmale sind jedoch speziell auf das jeweilige Betriebssystem zugeschnitten. Es ist nicht möglich, Lizenzen über Plattformen hinweg in ein Upgrade umzuwandeln oder zu übertragen.

Leider ist es nicht möglich, Aktionsprodukte nach Ablauf des Aktionszeitraums zu kaufen. Sollte jedoch ein Problem auftreten, melden Sie sich bitte bei Customer Connect an und stellen Sie online eine Support-Anfrage an VMware.

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal an.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
• Wählen Sie unter „Sonstige Fragen“ die Problemkategorie „VMware Online Store“ aus und klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“. Im Anschluss wird die Support-Anfrage erstellt.

Neue Anwender möchten wir darum bitten, sich zunächst den KB-Artikel How to create a Customer Connect profile anzusehen, um eine Support-Anfrage zu stellen.

VMware bietet im Online-Store ausgewählte Upgrades für Workstation und Fusion sowie ausgewählte Upgrades für vSphere und vCloud an.

Upgrades für VMware Fusion und VMware Workstation: Wenn Sie über Lizenzen für VMware Workstation und Fusion verfügen, können Sie ein Upgrade für die Produkte wie auf den Upgrade-Seiten im Online-Store angegeben erwerben.

Für vSphere-Produkte besuchen Sie unsere Seiten für den Produkt-Support, um zu prüfen, ob Sie zu einem Upgrade berechtigt sind: http://www.vmware.com/de/support/vsphere/.

Sie können den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei Customer Connect anmelden.

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal an.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
• Wählen Sie unter „Sonstige Fragen“ die Problemkategorie „VMware Online Store“ aus und klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“. Im Anschluss wird die Support-Anfrage erstellt.

Falls Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an einen Autorisierten VMware-Händler.

Weitere Informationen finden Sie unter Upgrading license keys in Customer Connect.

Die Zahlungsmethode kann je nach Store variieren.

Wenden Sie sich für andere Produkte bitte an Ihr lokales Vertriebsteam von VMware oder nehmen Sie über unsere Partnersuche Kontakt zu einem lokalen Händler, Distributor oder Berater auf.

Als VMware-Bestandskunde können Sie auch den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei Customer Connect anmelden:

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal an.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
• Wählen Sie unter „Sonstige Fragen“ die Problemkategorie „VMware Online Store“ aus und klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“. Im Anschluss wird die Support-Anfrage erstellt.

Neue Anwender möchten wir darum bitten, sich zunächst den KB-Artikel How to create a Customer Connect profile anzusehen, um eine Support-Anfrage zu stellen.

Als VMware-Bestandskunde können Sie den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei Customer Connect anmelden:

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal an.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
• Wählen Sie unter „Sonstige Fragen“ die Problemkategorie „VMware Online Store“ aus und klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“. Im Anschluss wird die Support-Anfrage erstellt.

Neue Anwender möchten wir darum bitten, sich zunächst den KB-Artikel How to create a Customer Connect profile anzusehen, um eine Support-Anfrage zu stellen.

Eine entsprechende Anleitung finden Sie in diesem KB-Artikel: How to update your Customer Connect profile.

Als Neukunde, Produkte bitte an Ihr lokales Vertriebsteam von VMware oder nehmen Sie über unsere Partnersuche Kontakt zu einem lokalen Händler, Distributor oder Berater auf.

Als VMware-Bestandskunde können Sie auch den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei Customer Connect anmelden:

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal an.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
• Wählen Sie unter „Sonstige Fragen“ die Problemkategorie „VMware Online Store“ aus und klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“. Im Anschluss wird die Support-Anfrage erstellt.

Neue Anwender möchten wir darum bitten, sich zunächst den KB-Artikel How to create a Customer Connect profile anzusehen, um eine Support-Anfrage zu stellen.

Für EU-Kunden: Eine Umsatzsteuer wird nur in Europa erhoben. Alle Transaktionen in unserem Online-Store werden durch Digital River Ltd mit Sitz in Irland abgewickelt. Wenn Sie eine nicht vorsteuerabzugsberechtigte Person mit Sitz in der EU oder in der Schweiz, in Norwegen oder in Island sind, ist die Mehrwertsteuer in der in Ihrem Land gültigen Höhe im Preis enthalten. Wenn beispielsweise der Produktpreis bei 50 Pfund liegt und Sie in Großbritannien ansässig sind, beträgt der Mehrwertsteuersatz 20 %, was einem Steuerbetrag von 10 Pfund entspricht. Daraus ergibt sich dann ein Gesamtpreis von 60 Pfund. Weitere Informationen zu den Mehrwertsteuersätzen der einzelnen EU-Länder finden Sie auf der Übersichtsseite der Europäischen Kommission. .

Falls Sie Ihren Einkauf als Geschäftskunde tätigen, geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein, wenn Sie im zweiten Schritt des Bezahlvorgangs dazu aufgefordert werden. Innerhalb der EU wird die Umsatzsteuer des Unternehmens u.U. im Rahmen der Steuerschuldumkehr (Selbsteinstufung) verbucht. Falls zutreffend, wird Ihrem Unternehmen bei dieser Transaktion keine Umsatzsteuer berechnet.

Achten Sie während des Kaufs bei der Eingabe Ihrer USt-IdNr. auf das richtige Format: 2-stelliger Ländercode, gefolgt von einem Leerzeichen, gefolgt von Ihrer USt-IdNr., z.B. FR 123456.

Wenn Sie Ihr Land eingeben und mit dem Bezahlvorgang fortfahren, wird der Preis der Bestellung entsprechend dem Mehrwert-/Umsatzsteuersatz des gewählten Landes vor der abschließenden Bestellbestätigung angepasst.

Für EU-Kunden:

Wenn Sie eine nicht vorsteuerabzugsberechtigte Person mit Sitz in der EU oder in der Schweiz, in Norwegen oder in Island sind, ist die Mehrwertsteuer in der in Ihrem Land gültigen Höhe im Preis enthalten. Wenn beispielsweise der Produktpreis bei 50 Pfund liegt und Sie in Großbritannien ansässig sind, beträgt der Mehrwertsteuersatz 20 %, was einem Steuerbetrag von 10 Pfund entspricht. Daraus ergibt sich dann ein Gesamtpreis von 60 Pfund. Weitere Informationen zu den Mehrwertsteuersätzen der einzelnen EU-Länder finden Sie auf der Übersichtsseite der Europäischen Kommission.

VMware akzeptiert namhafte Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express. Außerdem können Einkäufe per Überweisung und PayPal bezahlt werden. Einige Online-Stores akzeptieren auch landestypische Zahlungsmethoden.

In einigen EU-Ländern werden zudem Bestellungen akzeptiert.

Mit der Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer. (Auf Anfrage können wir diese Rechnung erneut versenden.) Wenn Sie die Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer Ihrer Buchhaltung vorlegen, sollte eine Rückerstattung im Rahmen Ihrer Steuererklärung möglich sein.

Sie erhalten bei Ihrem Kauf eine Bestellbestätigung. Eine formale Rechnung wird Ihnen innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt.

Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: How to request an Invoice made through the Online Store or other VMware Channels.

VMware bietet interessierten Kunden eine 30/60-Tage-Evaluierungslizenz für viele VMware-Softwareprodukte an, die die Nutzung der Software als Vollversion gestatten. Wir laden Sie ein, die Produkte vor dem Kauf eingehend zu testen, damit Sie einschätzen können, ob sie Ihren Anforderungen entsprechen.

Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei Customer Connect anmelden.

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal an.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
• Wählen Sie unter „Sonstige Fragen“ die Problemkategorie „VMware Online Store“ aus und klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“. Im Anschluss wird die Support-Anfrage erstellt.

Hinweis: Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Kunden, die ihr Produkt direkt bei VMware erworben haben.

Lesen Sie dazu die Seite „Lizenzvereinbarung“ für das entsprechende Produkt von VMware.

Lesen Sie die Bedingungen zum VMware-Support.

VMware arbeitet mit führenden Unternehmen auf dem Gebiet der Internetsicherheit zusammen, wie z.B. Cybersource, um die maximale Sicherheit der Daten zu gewährleisten, die Sie über das Internet an uns übermitteln. Alle Online-Transaktionen werden über das branchenweit als Standard anerkannte SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer Protocol) geschützt, das auf von RSA Data Security entwickelten Verschlüsselungs- und Authentifizierungstools basiert.

Beachten Sie, dass Sie möglicherweise nicht auf unseren sicheren Server zugreifen können, wenn Ihr Netzwerk von einer Firewall geschützt wird. Setzen Sie sich in einem solchen Fall mit Ihrem Netzwerkadministrator vor Ort in Verbindung, um das Problem zu lösen.Falls Sie sich weiterhin unsicher sind, können Sie gerne online eine Support-Anfrage stellen:

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal an.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
• Wählen Sie unter „Sonstige Fragen“ die Problemkategorie „VMware Online Store“ aus und klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“. Im Anschluss wird die Support-Anfrage erstellt.

Wenn ein Anwender im Web Store den Check-out-Prozess startet, initiiert neuere Banking-Sicherheitssoftware einiger Finanzinstitute der Richtlinie für Zahlungsdienste (PSD2) entsprechend möglicherweise Funktionen zur visuellen Verifizierung. Dies schließt die Anforderung des Zugriffs auf die Kamera und/oder das Mikrofon des Anwenders ein. Dies ist NICHT im Code des VMware Stores definiert, sondern wird über das Finanzinstitut des Anwenders initiiert. Anwender müssen Fragen oder Bedenken an ihr Finanzinstitut richten. Wenn der Anwender mit der Verifizierungsfunktion des Finanzinstituts nicht einverstanden ist, kann eine andere Zahlungsmethode (andere Kreditkarte, PayPal, Überweisung usw.) ausgewählt werden. Wie bereits erwähnt, handelt es sich um den Validierungscode des Finanzinstituts des Anwenders und nicht um einen VMware-Code.

Sie können Ihre Seriennummern/Lizenzierungsschlüssel im Customer Connect-Portal einsehen:

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal mit Ihren VMware.com-Kontoanmeldedaten an.
• Wählen Sie unter „Lizenzen verwalten“ die Option „Lizenzschlüssel“.

Sie werden außerdem eine Rechnung per E-Mail erhalten, die den Lizenzschlüssel für das erworbene Produkt enthält.

Nach dem Kauf der Software wird auf der Bestätigungsseite ein Download-Link angezeigt, über den Sie direkt auf die richtige Download-Seite für das bzw. für die erworbenen Produkte gelangen. Sie werden außerdem per E-Mail eine Kopie der Bestätigung erhalten, die ebenfalls den Download-Link enthält.

Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei Customer Connect anmelden:

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal mit Ihren VMware.com-Kontoanmeldedaten an.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
• Wählen Sie unter „Sonstige Fragen“ die Problemkategorie „VMware Online Store“ aus und klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“. Im Anschluss wird die Support-Anfrage erstellt.

Neue Anwender möchten wir darum bitten, sich zunächst den KB-Artikel How to create a Customer Connect profile anzusehen, um eine Support-Anfrage zu stellen.

Wenn Sie das Produkt im VMware Online-Store erworben haben, wird der Lizenzschlüssel automatisch registriert. Weitere Informationen finden Sie unter „Registering a license key in Customer Connect“.

Informationen zum Management Ihrer Lizenzschlüssel finden Sie unter „License key management in Customer Connect“.

Weitere Informationen finden Sie in den „Häufig gestellten Fragen zu Customer Connect“.

Nähere Informationen dazu, wie Sie eine technische Support-Anfrage stellen, finden Sie hier: How to file a Support Request in Customer Connect

Kunden mit ablaufenden Lizenzen werden per E-Mail über den Ablauf ihrer Lizenzen informiert. Diese Benachrichtigung enthält auch Informationen zur Verlängerung der Lizenzen.

Kunden mit Personal Desktop-Produkten haben die Möglichkeit, die Verlängerung online im Customer Connect-Portal durchzuführen.

vSphere-Kunden können sich an Händler oder Distributoren in der Nähe wenden, um Hilfe bei Verlängerungen zu erhalten.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei Customer Connect anmelden.

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal an.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
• Wählen Sie unter „Sonstige Fragen“ die Problemkategorie „VMware Online Store“ aus und klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“. Im Anschluss wird die Support-Anfrage erstellt.

Bei Fragen zu Partnergebühren wenden Sie sich an unser Partner-Support-Team. Senden Sie dazu eine E-Mail mit Ihrer Partner-ID und einer Problemschilderung an partnerconnect@vmware.com.

Wenn Sie Partnergebühren per Bestellung zahlen möchten, wenden Sie sich an unser Partner-Support-Team. Senden Sie dazu eine E-Mail an partnerconnect@vmware.com

Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei Customer Connect anmelden.

• Melden Sie sich beim Customer Connect-Portal an.
• Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
• Wählen Sie unter „Sonstige Fragen“ die Problemkategorie „VMware Online Store“ aus und klicken Sie auf „Support-Anfrage fortsetzen“. Im Anschluss wird die Support-Anfrage erstellt.